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阿里巴巴的AI语音助手超越谷歌了吗?

2018-12-13 12:18

在2018年的神经信息处理系统大会(Neural Information Processing Systems Conference)上,阿里巴巴展示了其菜鸟物流公司的AI客服助手,给人们留下了深刻印象。今年早些时候,在I/O开发者大会上,科技巨头谷歌也推 ...

在2018年的神经信息处理系统大会(Neural Information Processing Systems Conference)上,阿里巴巴展示了其菜鸟物流公司的AI客服助手,给人们留下了深刻印象。

今年早些时候,在I/O开发者大会上,科技巨头谷歌也推出了AI语音助手Duplex。Duplex语音助手的声音如同真人一般,令观众感到震惊。许多人也在社交媒体上表达了对未来的恐惧:人们不再知道他们是在与人交谈还是在与机器交谈。

在谷歌暗示,开发Duplex仍有很长的路要走的同时,阿里巴巴的人工智能语音助手已经得到了客户的青睐,而且显得比Duplex更先进,至少从他们提前录制好的演示视频来看是这样。

以下是该语音助手与客户就包裹递送展开的对话:

AI语音助手:您好,我是菜鸟语音助手。我——

顾客:你好。

AI语音助手:您好,您有一个包裹,计划今天上午送达文化西路588号。您方便收货吗?

顾客:你是谁?

AI语音助手:我是菜鸟语音助手。我想和您确认一下您包裹的派送。您有时间收货吗?

顾客:我上午不在家。

AI语音助手:那么您有其它地址可以收货吗?

专家指出,在这一段30秒的对话中,语音助手毫不费力地处理了对话型AI的经常遇到的三个问题。第一个是被打断。当被打断时,它能做出适当的反应,并持续传递重要信息。接着,当客户的回应与前面的问题没有关系时,它展现出了对非线性对话的响应能力。最后,它能够根据上下文推断出客户的潜在意图。

这些技能对于大多数现代AI语音助手来说是很难做到的。然而,由于阿里巴巴的规模,它可以获得大量的数据,而该公司的人工智能技术实验室AliMe,可以通过各种各样的通话场景来训练语音识别和自然语言处理(NLP)引擎。

客户服务是阿里巴巴业务的重要组成部分。该公司每天需要处理5万多个客户服务电话,这激励着他们去完善这类相关技术。阿里巴巴还计划将AI语音助手服务扩展至食品订购服务以及可以讨价还价的客服等等。


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这个人很懒,什么也没留下...
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